Terms and Conditions

The Terms and Conditions in the English language shall take precedence.

Airport Lounges

The access to the lounge will be available on a first-come-first-serve basis. Access to/ usage of service(s) may be subject to terms/ conditions/ restrictions imposed by the lounge and/ or governing authorities from time-to-time, which are required to be followed and adhered to.
Participating lounges reserve the right to enforce a maximum stay policy (usually 2 or 3 hours). This is at the discretion of the individual lounge operator, and it may impose a charge for extended stays, which is to be borne directly by the Customer (if applicable).
Eligible customers will be prompted for charges (if applicable).
Before extending the lounge access, name of Customer on the voucher/ card will be matched with the name on the boarding pass/ ticket to ensure access is being availed by the entitled cardholder/ voucher holder only. The service is only available for card holder/primary customer and is non-transferable.
The provision of free food/ drinks (whether alcoholic, or others) - if applicable as part of service, subject to wherever local law permits, is at the discretion of each participating lounge operator and in some cases may be limited. In the event Customer avails, any additional services (which are not included within the standard offering) the Customer is responsible to make prior inquiries before availing of any such services, and shall be responsible for directly paying the charges, if any, to the operator.
Each lounge follows certain food offerings, and child-related policy, Customer is responsible for making prior inquiries in this respect with the lounge, before entry.
Lounge staff has the right to terminate the Customer's visit early, or to refuse entry to a Customer, who is either intoxicated or behaving in a disorderly fashion, or is otherwise in violation of the terms and conditions of the lounge conditions or any statutory, regulatory terms or airport authorities' policy, including but not limited to health and/ or safety policies, and/ or fire and/ or safety regulations.
By booking/ availing the Service, it is deemed that the Service receiver and/ or Customer has, before availing the Service read, understood, and agreed to be bound by, without limitation and/ or qualification, all terms and conditions associated with the Service.
DreamFolks reserves right to modify any of the terms and conditions with a prior intimation as per standard timelines.
For any transaction(s) done directly between the Customer(s) and any outlet operator/ service provider/ third-party, DreamFolks shall not be responsible in any manner, including without limitation matter relating to payment and/ or service dispute etc.
Any unused QR code will get expired after 48 hours from the creation of the QR code. Refund against such expired QR codes will be initiated automatically after expiry.
Timeline for any refund to reach customer's payment source will be as per bank's policy. For any refund related queries, please contact DreamFolks support.
Support: For any queries, customers may contact DreamFolks support team (available 24X7): either by giving us a missed call at +19259560946 and our team would call back within 2 hours or email at helpdesk@dreamfolks.com.

Golf

Acceptance of requests for bookings of Golf games are subject to availability and acceptance at the discretion of Golf clubs/ academies/ instructors.
Any person availing Golf-related service hereunder will not be granted access unless the booking is routed and processed via DreamFolks. Golf Clubs/ Academies/ Instructors shall not entertain any direct correspondence/ enquiries and/ or attempts for bookings directly from the customers.
Golf service is valid for access to Golf course only. customers and/ or accompanying people (if any are permitted) shall not have access to any other facilities at the Golf facility.
All customers and/ accompanying people must follow all local/ in-house/ establishment's usage rules, including limits of access to use the facilities.
Golf service provided hereunder cannot be used in combination with any other Golf program.
DreamFolks does not underwrite and/ or warrant the services performed by the Golf courses/ academies/ instructors and shall not be liable in any manner whatsoever for any deficiency, delay and/ or imperfection in such services, or for any loss or damage or any personal or bodily injury suffered by a customer, directly or indirectly, by use or non-use of the services provided.
All payments, including any charges requiring pre-payment, must be settled in full at the time of booking. Any additional costs not covered under this service, remain the sole responsibility of the customer and are payable directly to the golf club.
All customers are required to pay for range balls, caddie fees, insurance, and/ or hire of equipment etc. directly at the Golf facility, wherever applicable. This would be additional from the booking fees paid.
The benefits offered to the customer are exclusive and are non-transferable under any circumstances.
The Golf facility has the right to deny access/ additionally charge the person if s/he is found to be attempting to be using the booking on behalf of the primary customer.
All customers must present photo identification as a matter of mandatory requirement for verification at the Golf facility.
It shall solely be the responsibility of the customer to fulfil the minimum flight conditions in respect of each booking request, and DreamFolks shall not be responsible in any manner whatsoever to assist any customer to achieve the minimum flight condition numbers.
Should the service be suspended and/ or cancelled after commencing the round due to rain, inclement weather, and/ or for any other reason, there will be no refund of any pre-paid charges or reversal of entitlement.
DreamFolks reserves the right to change the golf clubs/ learning facilities at which the benefits are being offered without notice.
For service booked to be availed on a weekend/ Restricted Holiday/ Public Holiday, weekend rates shall be applicable. Definition of weekend shall be considered as per the country of the golf club.
Customers may be allowed to play on the same flight with a Club Member/ other guest, subject to fulfilment of the minimum flight conditions, and the Club Member/ other guest having already made the booking prior to the customer's request. In such cases, the customer must provide the details of the Club Member who the customer will be joining for the Golf game, including the exact details of the Golf booking held by such Club Member/ other guest. The information provided will be first verified from the specified golf club, and the booking request will be processed only after the details provided by the customer have been confirmed by the relevant Golf facility wherever applicable and needed.
Tournament dates at Golf facilities are black-out dates.
The Golf service is valid for access only to individuals and is not valid for any group bookings, unless otherwise specified.
DreamFolks and participating establishment(s) reserve their absolute rights to alter/ withdraw any of the terms and conditions of the service, or complete offer at any time without notice.
In the event, the customer does not turn-up at the Golf facility on the day/ designated time of service, the booking will be considered as "NO SHOW". No refund shall be made in respect of such cases.
Handicap score/ card and IGU membership wherever applicable is mandatory for making bookings for Golf game.
Golf club members are mandatory for making bookings on weekends and holidays at specific golf clubs.
Most Golf facilities have universally acceptable Golfing dress codes. In general, a collared shirt and trousers is fine. Golf courses/ facilities do not allow denim trousers. Golf Shorts of appropriate knee length are allowed. At some Golf courses/ facilities it is required to keep your shirt tucked in. Please ensure you wear a proper set of Golf shoes with soft spikes for all Golfing sessions.
Delivery of service is subject to force majeure conditions. In the event of occurrence of any force majeure condition which limits the service provider's ability to deliver the service, service delivery may not be completed without any liability of either the service provider and/ or of DreamFolks.
For any transaction(s) done directly between the customer(s) and any outlet operator/ service provider/ third-party, DreamFolks shall not be responsible in any manner.
DreamFolks reserves right to modify any of the terms and conditions without any prior intimation.
By booking/ availing the Service, it is deemed that the Service receiver and/ or customer has, before availing the Service read, understood, and agreed to be bound by, without limitation and/ or qualification, all terms and conditions associated with the Service.
Booking TAT & Applicable Cancellation Charges are club specific and will be prompted at the time of booking. Please read the terms carefully before accepting.
Timeline for any refund to reach customer's payment source will be as per bank's policy. For any refund related queries, please contact DreamFolks support.
Support: For any queries, customers may contact DreamFolks support team (available 24X7): either by giving us a missed call at +19259560946 and our team would call back within 2 hours or email at helpdesk@dreamfolks.com

Airport Transfer

All bookings are required to be made in advance as per the advance booking timelines indicated below:

Timelines related to advance booking for the Service:

Outside India

Advance Booking Timeline Requirement by Service receiver/ Customer	Acknowledgement of Booking by DreamFolks	Booking confirmation by DreamFolks	Details of the Chauffer by DreamFolks
3 clear days prior to the Service date and time	Within 24 hours of receiving the booking	24 hours prior to the Service date and time.	5 hours prior to the pick-up time

The service is applicable for airport-to-destination and vice versa within city limits, within a maximum range of 60 kilometres. The service is not applicable for outstation travel. At the time of booking, customers to ensure the distance limit is as per the maximum range. Any booking higher than the range defined will not be honoured.
Certain dates may be designated as blackout dates, during which the service may not be available.
Vehicle category should be selected at the time of booking. Fulfilment of the selected vehicle category is subject to availability.
Pickup and drop-off services are applicable for a single destination only. In the event the booking is for a point-to-point transfer, no detours or stopovers are permitted.
Distance (KM) will be calculated from the pickup location to the destination location. Distance/KM calculation may be determined using Google Maps (web or mobile application) based on the farthest estimated route.
Wait time shall be applicable from the time the driver and vehicle arrive at the designated pickup location. 60 minutes of complimentary wait time is provided for airport arrivals.
15 minutes of complimentary wait time is provided at any other pickup point.
Any delay beyond the complimentary wait time period will be considered a No-Show and no refund shall be applicable.
Any additional services requested by the customer at the time of service will not be accommodated.
It is the customer's responsibility to manage luggage within the booked vehicle category and to select the appropriate vehicle category accordingly. Subject to the capacity of the vehicle booked. The customer will be prompted on the Pax and Baggage limit at the time of booking.
Customers are solely responsible for the care of their luggage and personal belongings and must ensure they are not left unattended at any point during the service. DreamFolks shall not be held responsible for any loss, damage, or theft of the customer's personal belongings and luggage.
DreamFolks shall not be responsible for any delay and/or loss (whether direct and/or consequential) of whatsoever nature caused to the customer due to availing the service, including but not limited to, traffic congestion, weather conditions, loss of luggage, personal injury and/or death.

Cancellation Charges:

Cancellation Timeline	Charge
More than 3 days prior to the scheduled pick-up time	10% of the booking amount
2 days to 3 days prior to scheduled pick-up time	25% of the booking amount
2 days to 1 day prior to the scheduled pick-up time	50% of the booking amount
Less than 1 day prior to the scheduled pick-up time	100% of the booking amount

Timeline for any refund to reach customer's payment source will be as per bank's policy. For any refund related queries, please contact DreamFolks support.
Support: For any queries, customers may contact DreamFolks support team (available 24X7): either by giving us a missed call at +19259560946 and our team would call back within 2 hours or email at helpdesk@dreamfolks.com

Meet & Assist

All bookings are required to be made in advance as per the agreed advance booking timelines:

Timelines related to advance booking for the Service:

Site	Advance Booking Timeline Requirement by Service receiver/ Customer	Acknowledgement of Booking by DreamFolks	Booking confirmation by DreamFolks	Details of the Greeter by DreamFolks
Within India	2 clear days prior to the Service date and time	Within 24 hours of receiving the booking	24 hours prior to the Service date and time.	4 hours prior to departure time
Outside India	3 clear days prior to the Service date and time	Within 24 hours of receiving the booking	24 hours prior to the Service date and time.	5 hours prior to departure time

By booking or availing the Meet & Assist Service, the customer acknowledges that they have read, understood, and agreed to be bound by these Terms & Conditions and all other terms applicable to the service.
The Meet & Assist Service commences when the assigned service representative greets the customer and concludes upon completion of all applicable checkpoints covered under the selected service level and permitted by the relevant airport authorities.
Customers are responsible for arriving at the designated meeting point and identifying the assigned service representative. The representative's details will be shared with the customer prior to the service.
The assigned service representative will make reasonable attempts to contact the customer before and/or at the scheduled service time. If the customer remains unreachable despite such attempts, the booking shall be treated as a No Show and no refund shall be applicable.
Customers choosing service with porter: Porter may assist with 4 to 5 standard size baggage per porter depending on the location.
Customers travelling with more than the accepted baggage count as defined above will have to be managed/carried by the customer themselves.
In the event of any change to the flight schedule, the customer must notify DreamFolks in advance and provide the relevant communication received from the airline. Failure to notify DreamFolks, resulting in the customer being unable to avail the service, shall be treated as a No Show and no refund shall be applicable.
Meet & Assist Services are subject to airport regulations, operational requirements, and security protocols. Airport authorities and/or other relevant entities reserve the right to suspend, restrict, or deny the service due to security, safety, operational, or regulatory reasons beyond the reasonable control of DreamFolks. In such circumstances, DreamFolks shall not be held liable for any interruption, delay, or non-performance of the service.
For any booking-related queries, customers may contact DreamFolks at bookings@dreamfolks.com prior to completing the booking process.
Cancellation requests must be submitted to bookings@dreamfolks.com.

Cancellation Charges:

Cancellation Timeline	Cancellation Charge
More than 4 days 12 hours prior to the scheduled meeting time	10% of the booking amount
Less than 4 days 12 hours and up to 3 days 12 hours prior to scheduled meeting time	25% of the booking amount
Less than 3 days 12 hours and up to 2 days 12 hours prior to the scheduled meeting time	50% of the booking amount
Less than 2 days 12 hours prior to the scheduled meeting time	100% of the booking amount

For the purpose of calculating cancellation charges, the booking amount shall mean the total amount, including applicable taxes, paid or payable for the service.
No refund shall be applicable under the following circumstances:
- The customer provides incorrect, incomplete, or inaccurate travel details.
- The booking is classified as a No Show.
- Amounts paid towards service add-ons or additional services.
- Flight delays, missed flights, or flight cancellations.
- Late arrival at the airport resulting in denied check-in or boarding by the airline.
- Any misconduct, unlawful behaviour, or prohibited activity by the customer.
DreamFolks shall not be responsible or liable for any transactions, arrangements, commitments, or disputes arising directly between the customer and any outlet operator, service provider, or third party.
For any transaction(s) done directly between the Customer(s) and any outlet operator/ service provider/ third-party, DreamFolks shall not be responsible in any manner.
Timeline for any refund to reach customer's payment source will be as per bank's policy. For any refund related queries, please contact DreamFolks support.
Support: For any queries, customers may contact DreamFolks support team (available 24X7): either by giving us a missed call at +19259560946 and our team would call back within 2 hours or email at helpdesk@dreamfolks.com

E-SIM

Booking requests for E-SIM services must be raised on DreamFolks' provided portal.

Customers may select only one package from the options listed below.

	Package 1		Package 2		Package 3		Package 4
Region	Data	Validity (in Days)	Data	Validity (in Days)	Data	Validity (in Days)	Data	Validity (in Days)	Countries covered
Asia	5 GB	28	10 GB	28	25GB	28	50 GB	28	India + Japan + Malaysia + Myanmar + Philippines + Singapore + South Korea + Sri Lanka + Taiwan + Thailand + Uzbekistan + Vietnam + China
Europe	5 GB	28	10 GB	28	25 GB	28	50 GB	28	Albania + Austria + Belgium + Bulgaria + Belarus + Croatia + Cyprus + Czech Republic + Denmark + Estonia + France + Finland + Germany + Gibraltar + Greece + Hungary + Iceland + Ireland + Italy + Jersey + Latvia + Liechtenstein + Lithuania + Luxembourg + Malta + Netherlands + Norway + Poland + Portugal + Romania + Serbia + Slovakia + Slovenia + Spain + Sweden + Switzerland + Turkey + United Kingdom + Vatican City + Switzerland + Turkey + Norway + Iceland
Australia / New Zealand	5 GB	28	10 GB	28	25 GB	28	50 GB	28	Australia + New Zealand
USA / Canada / Mexico	3 GB	28	7 GB	28	20 GB	28	30 GB	28	USA + Canada + Mexico
Global standard	3 GB	28	7 GB	28	20 GB	28	30 GB	28	India + Japan + Malaysia + Myanmar + Philippines + Singapore + South Korea + Sri Lanka + Taiwan + Thailand + Uzbekistan + Vietnam + China + Albania + Austria + Belgium + Bulgaria + Belarus + Croatia + Cyprus + Czech Republic + Denmark + Estonia + France + Finland + Germany + Gibraltar + Greece + Hungary + Iceland + Ireland + Italy + Jersey + Latvia + Liechtenstein + Lithuania + Luxembourg + Malta + Netherlands + Norway + Poland + Portugal + Romania + Serbia + Slovakia + Slovenia + Spain + Sweden + Switzerland + Turkey + United Kingdom + Vatican City + Switzerland + Turkey + Norway + Iceland + Aus/NZ + USA/CAN/Mexico + Israel
Middle East	1 GB	28	2 GB	28	5 GB	28	8 GB	28	UAE + Saudi Arabia + Oman + Qatar + Kuwait
Global premium	1 GB	28	2 GB	28	5 GB	28	8 GB	28	India + Japan + Malaysia + Myanmar + Philippines + Singapore + South Korea + Sri Lanka + Taiwan + Thailand + Uzbekistan + Vietnam + China + Albania + Austria + Belgium + Bulgaria + Belarus + Croatia + Cyprus + Czech Republic + Denmark + Estonia + France + Finland + Germany + Gibraltar + Greece + Hungary + Iceland + Ireland + Italy + Jersey + Latvia + Liechtenstein + Lithuania + Luxembourg + Malta + Netherlands + Norway + Poland + Portugal + Romania + Serbia + Slovakia + Slovenia + Spain + Sweden + Switzerland + Turkey + United Kingdom + Vatican City + Switzerland + Turkey + Norway + Iceland + Aus/NZ + USA/CAN/Mexico + Israel + UAE + Saudi Arabia + Oman + Qatar + Kuwait

The eSIM will be automatically activated on your travel start date. Please note that scanning the QR code prior to this date will result in the immediate activation of your plan, which may affect your overall usage period. Once activated, please ensure that your eSIM is not deleted or removed from your device. Please be advised that once removed, the eSIM cannot be recovered or reactivated under any circumstances, and DreamFolks shall not be held liable for any loss of service or unutilized data arising therefrom.
It is in discretion of the vendor to accept/reject the booking basis availability of services.
The customer shall be solely responsible for ensuring that all details provided in the form are accurate and complete to the best of their knowledge.
For any network or SIM-related issues, customers are requested to contact Matrix directly via call at +91 88264 00339 or email at networks@matrix.in, where real-time support is available on call and email queries are addressed within 4 business hours.
Prohibited Usage: by availing this service, customer agrees not to use the Service for unlawful, abusive, or fraudulent purposes, including actions that interfere with our ability to provide service, abuse bonus or promotional programs, avoid payment obligations, compromise network security or capacity, excessively contribute to network congestion, adversely affect network service levels, legitimate data flows, degrade network performance, or harm the network or other customers.
DreamFolks makes no warranties regarding the accuracy, completeness, reliability, or continuous supply of content or information from third-party sites or resources accessed through the Service.
DreamFolks and its service providers shall not be held liable for any damage, loss, or harm caused to your device or equipment as a result of viruses, malware, or any other malicious software, whether transmitted through the Service or by any other means. It shall be the sole responsibility of the user to ensure that their device and equipment are adequately protected through appropriate security measures at all times.
We may, without liability to You, suspend or disconnect the Service and/or your SIM/eSIM, without notice:
- If Service Provider is entitled to terminate this Agreement due to your failure to comply with this Agreement but elect to provide You with an opportunity to remedy such failure whenever reasonably practicable
- If Service provider is required to do so by the Government and/or emergency service organization or any other competent body or lawful authority
- For repairs or maintenance, or for operational or security reasons
- In circumstances where fraudulent or unusual use of your SIM/eSIM is observed or one or more services (e.g. abnormally high usage patterns)
- If Service provider has a good reason to suspect a breach by You of this Agreement
- If service provider becomes aware that your SIM card has been stolen/lost/damaged or destroyed
- If your eSIM or device is interfering with the normal operation of the network or if your account is in arrears
- If you do not use the Services in compliance with applicable laws and regulations
These terms and conditions may change, and it is your responsibility to review them periodically. By using our Service, you agree to abide by these terms and any future modifications.
Cancellation Policy: Once service is confirmed the service cannot be cancelled.
Timeline for any refund to reach customer's payment source will be as per bank's policy. For any refund related queries, please contact DreamFolks support.
Support: For any queries, customers may contact DreamFolks support team (available 24X7): either by giving us a missed call at +19259560946 and our team would call back within 2 hours or email at helpdesk@dreamfolks.com

Medical Checkup

These Terms and Conditions govern the facilitation of Medical Check-Up (MCU) services by DreamFolks Services Limited (“DreamFolks”) through its partner hospital chain. By availing the services, the patient agrees to be bound by the terms set forth herein.
DreamFolks acts solely as a facilitator for booking medical check-up services at Siloam Hospital for Indonesia and Doctor Anywhere Medsuites for Singapore termed as Partners here on. DreamFolks does not provide any medical services directly. All medical services, including tests, consultations, and reports, are rendered solely by the respective partners. DreamFolks shall not be responsible or liable for the quality, accuracy, or outcome of any medical services provided by the Hospital.
The patient is required to provide complete and accurate information at the time of booking, including but not limited to the patient details, package selection, preferred hospital location, and service date. Any incorrect or incomplete information may result in delays, rescheduling, or rejection of the booking, for which DreamFolks shall not be held liable.

Booking timelines:

Country	Minimum advance days TAT from Service Day	Maximum advance days TAT from the service day	Service Not Available
Singapore	5 clear days	15 clear days	Sunday and Singapore public holiday
Indonesia	4 clear days	15 clear days	Sunday and Indonesia public holiday

Test Window for respective countries:

Country	Monday to Friday	Saturday
Singapore	7:00 AM and 10:00 AM	7:00 AM and 10:00 AM
Singapore (SGT)	7:30 AM / 8:30 AM / 9:30 AM / 10:30 AM/ 11:30 AM/ 2:30 PM	8:30 AM / 9:30 AM / 10:30 AM

All bookings are subject to confirmation by the partner hospital/s. Confirmation shall typically be provided within forty-eight (48) hours of the requested service date.
The patient is required to carry following documents and comply with all pre-visit instructions as communicated by the respective partner medical facility:
- For Indonesia: A valid government-issued identification document, the Letter of Guarantee issued by DreamFolks team (issued for all confirmed bookings). Failure to adhere to these requirements may result in denial of service, for which DreamFolks shall not be responsible.
- For Singapore: Valid ID proof. All communication, including test details, pre-visit requirements, reports, and appointment scheduling will be communicated by the DA directly with the patient. Dreamfolks and/or the respective client shall not be included in any email or call communications that involve patient medical history, screening reports, or any other health or personal documents.
In the event that the partner medical facility is unable to accommodate the requested booking due to unavailability or any other operational reason, the appointment may be rescheduled to a mutually agreed date and time between the medical facility and the patient. If the booking is rejected by the medical facility, the patient shall be entitled to a full refund of the amount paid. The refund will be initiated to the original mode of payment within ten (10) working days from the date of rejection. The actual credit of the refunded amount to the customer's account shall be subject to the processing timelines of the respective issuing bank or payment provider.
The patient is required to carry a valid government-issued identification document, the Letter of Guarantee, and comply with all pre-visit instructions as communicated by Siloam Hospital. Failure to adhere to these requirements may result in denial of service, for which DreamFolks shall not be responsible.
DreamFolks shall not be involved in or have access to any sensitive medical information, reports, or patient history, except to the extent required for facilitating the booking. All such communication will be handled directly between the medical facility and the patient.
Medical reports shall be shared directly by the medical facility with the patient within Fifteen (15) working days from the date of service, or as per their internal timelines. DreamFolks shall not be responsible for any delays or discrepancies in the delivery of such reports.
DreamFolks shall not be liable for any direct, indirect, incidental, or consequential damages arising out of or in connection with the services provided by Siloam Hospital, including but not limited to medical negligence, delays, or service deficiencies. DreamFolks shall also not be liable for any loss arising due to incorrect information provided by the patient or due to circumstances beyond its control.
DreamFolks reserves the right to amend, modify, or update these Terms and Conditions at any time without prior notice. Continued use of the services shall constitute acceptance of the revised terms.

Cancellation Policy:

Cancellation Timeline	DF Action	Charges
Within 24 hours from the service time	Booking will be cancelled	No Refund (100% charges applicable) to the customer
More than 24 hours from the service time	Booking will be cancelled	100% Refund (No charges applicable) to the customer

In the event of a no-show on the appointment date, no refund shall be made (100% charges applicable).
Timeline for any refund to reach patient’s payment source will be as per bank’s policy. For any refund related queries, please contact DreamFolks support.
Support: For any queries, patients may contact DreamFolks support team (available 24X7): either by giving us a missed call at +19259560946 and our team would call back within 2 hours or email at helpdesk@dreamfolks.com

Private Club Membership

Reservations of any service at any recreational facility can be done through web-access/online portal only.
Reservation of the recreational facility is exclusively available for the subscribers with entitled benefits.
Access to the one specified recreational facility is limited to once per month.
The Primary Subscriber may be accompanied by Spouse, two children (less than18 Years) and one guest during their visit to the recreational facility subject to prior booking as per booking conditions. Guest access and related privileges are subject to individual recreational facility policies and may vary from recreational facility to recreational facility.
This subscription grants access to members-only private clubs. Some recreational facilities may charge additional cover charge and/or additional fees for amenities (e.g., golf, swimming, dining). These charges are not included in the subscription fee and must be paid directly by the subscriber at the recreational facility.
The subscription will be Non-Transferrable, Non-Refundable & Non-Cancellable.
Access to certain recreational facilities require the mandatory use of a physical subscription card linked to your subscription. Booking at such recreational facilities can only be done for the Primary Subscriber, Spouse and 2 children (<18years).
You will be prompted on Webaccess during the process, where you may submit your card delivery request. Please note, card delivery typically takes 2 to 3 weeks, depending on your country, city and location.
The booking on the WebAccess can be made after the card is delivered to the customer.
Domicile rules may apply as per the club’s internal policy.
All reservations must be made as per the reservation conditions on the DreamFolks portal. Direct walk-in would not be honoured by the recreational facilities under this program.
Access to any recreational facility amenity is strictly subject to availability for the requested date and time. Submission of a booking request does not guarantee reservation of the amenity. DreamFolks team confirms the booking only upon explicit confirmation by the recreational facilities.
The recreational facility reserves the right to reschedule, cancel or decline any booking request based on operational considerations, maintenance requirements, capacity limits, staff unavailability or any other relevant factors.
Reservations are subject to availability and will be confirmed by DreamFolks team on the Webaccess portal and/or email and/or through WhatsApp.
It is important for the subscribers to provide accurate details while making a reservation to avoid any last-minute confusion at recreational facilities.
Subscribers are required to present the introduction letter along with a government ID at the recreational facilities for getting the access.
DreamFolks shall not be liable for any acts and/ or omissions on part of the recreational facilities, including without limitation matters relating to cleanliness, deficiency in service, quality of food, foreign objects in food, wrong order being served, time taken to serve and/ or any other experience of the subscriber at the recreational facilities. In the event a subscriber has any claim regarding the service including without limitation in relation to the proficiency, quality and/ or merchantability etc., any and all such claims by the subscriber are required to be made directly to the respective recreational facility, and the subscriber agrees that neither DreamFolks nor any other third-party (except the respective recreational facility) shall be responsible/ liable in respect of any such claims/ complaints.
DreamFolks offers a fixed pre-defined service at the recreational facilities.
No additional service other than the one booked would be offered at the recreational facilities.
For any transaction(s) done directly between the subscriber(s) and any outlet operator/ service provider/ third-party, DreamFolks shall not be responsible in any manner, including without limitation matter relating to payment and/ or service dispute etc.

Reservation Conditions:

Reservation Timeline Requirement by Client/ Subscriber	Acknowledgement of Reservation by DreamFolks	Reservation confirmation by DreamFolks	Details of the introduction letter by DreamFolks	Maximum advance days booking can be made
Minimum 3 clear days in advance for recreational facilities outside India and 2 clear days for recreational facilities within India	Immediate	24 hours prior to the Service date and time	24 hours prior to the Service date and time	7 clear days

Any changes or rescheduling of an existing reservation will be treated as a new reservation, and the standard reservation turnaround time (TAT) would apply.
The recreational facility reserves the right to cancel or reschedule reservations due to any unforeseen circumstances (e.g., maintenance, staff unavailability, etc.).
Any damages caused by the subscriber to recreational facilities’ property or any other guest/s or their property must be compensated by the responsible party and to be dealt directly between the parties. DreamFolks is not responsible for providing any compensation whatsoever in this case.
Recreational facilities has the right to terminate or refuse entry/ service to a subscriber who is either highly intoxicated or behaving in a disorderly fashion or is otherwise in violation of the terms and conditions of the recreational facilities, or any statutory, regulatory terms or governing authorities’ policy, including but not limited to health and/ or safety policies, and/ or fire and/ or weapon and/or safety regulations. Any unwarranted behaviour with staff or other guests, advances, comments and/ or requests made will result in immediate termination of service/subscription without any refund and/ or further recourse.
Subscribers are responsible for their guests’ behaviour and must ensure compliance with recreational facilities’/DreamFolks policies.
DreamFolks & the participating recreational facilities reserves the right to modify or relocate reservations if required. Consent for the same will be taken in advance from the primary subscribers in case of any significant changes.
DreamFolks explicitly disclaims any warranty in relation to the service, and shall in no manner whatsoever, be responsible for any claims relating to and/ or arising out of subscriber’s use of service, including without limitation, any claims relating to sickness, injury (including personal injury), death and/ or any sort of costs, damages, losses etc. suffered directly and/ or indirectly by the subscriber, related persons and or any third party.
DreamFolks reserves the right to update the list of outlets where the service will be available or options (as the case may be), from the existing inventory without prior notification.
By reserving / availing the service, it is deemed that the service Client and/ or subscriber has, before availing the service read, understood, and agreed to be bound by, without limitation and/ or qualification, all terms and conditions associated with the service.
DreamFolks reserves right to modify any of the terms and conditions with a prior intimation as per standard timelines.
All recreational facilities are governed by specific policies such as:
- A restricted time duration.
- Enforcement of a dress code, or a restriction on the attire.
- Other recreational facilities-specific rules, such as guest, child, pet, etc.
- Subscribers are requested to make prior enquiries with the recreational facility to avoid any inconvenience/cancellation.
Any cancellation request must be submitted by subscriber via email to helpdesk@dreamfolks.com before the introduction letter is shared/ bookings is confirmed. If not the No-Show condition will apply. By making a booking, the subscriber acknowledges and agrees to abide by this cancellation policy.
Any no-show against a confirmed booking shall render the Subscriber ineligible to avail or honour any subsequent bookings for next 30 days, excluding bookings that were already confirmed prior to the occurrence of the no-show.
No- Show conditions:
- For Limited Benefits: In case of No- Show, the benefit will be deducted; no further no-show rules to be applied.[PYS6.1][SD6.2][SD6.3]
- For Unlimited Benefits: Below No-show rule will be enforced:
  - Subscriber must cancel bookings before the introduction letter/confirmation is issued.
  - Post-confirmation cancellation and in case when subscriber does not show up: bookings will be treated as a no-show; the following will apply:
  - No new bookings allowed for next 30 days from the date of no-show.
  - Existing confirmed bookings (current and future months) will be honoured.
  - Any existing booking which is not confirmed, will be rejected
Any amenity that needs a prepayment: the payment will have to be made by the subscriber.
In the event of a no-show (for recreational facilities and amenities where cancellation charges are applicable), the applicable cancellation charges shall be borne by the subscriber.
A single card or subscription issued may be linked to only one unique mobile number or email ID in the DreamFolks WebAccess account. Duplicate associations of a card or subscription with multiple numbers or email IDs are strictly prohibited to maintain account security, and accurate subscriber identification.
Timeline for any refund to reach customer’s payment source will be as per bank’s policy. For any refund related queries, please contact DreamFolks support.
Support: For any queries, customers may contact DreamFolks support team (available 24X7): either by giving us a missed call at +19259560946 and our team would call back within 2 hours or email at helpdesk@dreamfolks.com
Support: For any queries, customers may contact DreamFolks support team (available 24X7): either by giving us a missed call at +19259560946 and our team would call back within 2 hours or email at helpdesk@dreamfolks.com.

Syarat dan Ketentuan DreamFolks

The Terms and Conditions in the English language shall take precedence.

Lounge Bandara

Akses ke lounge akan diberikan berdasarkan prinsip siapa cepat dia dapat (first-come-first-serve). Akses ke/penggunaan layanan dapat tunduk pada syarat/ketentuan/pembatasan yang diberlakukan oleh pihak lounge dan/atau otoritas yang berwenang dari waktu ke waktu, yang wajib dipatuhi dan ditaati.
Lounge yang berpartisipasi berhak memberlakukan kebijakan batas waktu maksimum kunjungan (biasanya 2 atau 3 jam). Hal ini merupakan kebijakan masing-masing operator lounge, dan operator dapat mengenakan biaya tambahan untuk kunjungan yang melebihi batas waktu tersebut, yang menjadi tanggung jawab Pelanggan secara langsung (jika berlaku).
Pelanggan yang memenuhi syarat akan diberitahukan mengenai biaya yang berlaku (jika ada).
Sebelum memberikan akses lounge, nama Pelanggan pada voucher/kartu akan dicocokkan dengan nama pada boarding pass/tiket untuk memastikan akses hanya digunakan oleh pemegang kartu/voucher yang berhak. Layanan ini hanya tersedia untuk pemegang kartu/pelanggan utama dan tidak dapat dipindahtangankan.
Penyediaan makanan/minuman gratis (baik beralkohol maupun lainnya) - jika berlaku sebagai bagian dari layanan, dan sepanjang diizinkan oleh hukum setempat, merupakan kebijakan masing-masing operator lounge yang berpartisipasi dan dalam beberapa kasus dapat dibatasi. Apabila Pelanggan memanfaatkan layanan tambahan apa pun (yang tidak termasuk dalam penawaran standar), Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu sebelum memanfaatkan layanan tersebut, dan bertanggung jawab untuk membayar biaya yang timbul, jika ada, langsung kepada operator.
Setiap lounge menerapkan kebijakan tertentu terkait penyajian makanan dan kebijakan terkait anak-anak. Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu mengenai hal ini kepada pihak lounge sebelum memasuki lounge.
Staf lounge berhak untuk mengakhiri kunjungan Pelanggan lebih awal, atau menolak masuknya Pelanggan yang dalam keadaan mabuk atau berperilaku tidak tertib, atau yang melanggar syarat dan ketentuan lounge, atau ketentuan hukum, regulasi, atau kebijakan otoritas bandara, termasuk namun tidak terbatas pada kebijakan kesehatan dan/atau keselamatan, dan/atau peraturan kebakaran dan/atau keselamatan.
Dengan memesan/memanfaatkan Layanan, Penerima Layanan dan/atau Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat, tanpa batasan dan/atau kualifikasi apa pun, pada seluruh syarat dan ketentuan yang terkait dengan Layanan, sebelum memanfaatkan Layanan tersebut.
DreamFolks berhak mengubah syarat dan ketentuan apa pun dengan pemberitahuan sebelumnya sesuai dengan linimasa standar.
Untuk setiap transaksi yang dilakukan secara langsung antara Pelanggan dan operator gerai/penyedia layanan/pihak ketiga, DreamFolks tidak bertanggung jawab dalam bentuk apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan pembayaran dan/atau sengketa layanan.
Kode QR dan Pengembalian Dana
1. Setiap kode QR yang tidak digunakan akan kedaluwarsa setelah 48 (empat puluh delapan) jam sejak kode QR tersebut dibuat. Pengembalian dana atas kode QR yang telah kedaluwarsa akan diproses secara otomatis setelah masa berlakunya berakhir.
2. Linimasa pengembalian dana untuk sampai ke sumber pembayaran pelanggan akan mengikuti kebijakan bank. Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi dukungan DreamFolks.
Dukungan (Support): Untuk pertanyaan apa pun, pelanggan dapat menghubungi tim dukungan DreamFolks (tersedia 24X7): baik dengan memberikan panggilan tidak terjawab (missed call) di +19259560946 dan tim kami akan menghubungi kembali dalam waktu 2 jam, atau melalui email di helpdesk@dreamfolks.com.

Golf

Persetujuan atas permintaan pemesanan permainan Golf bergantung pada ketersediaan dan kebijakan klub Golf/akademi/instruktur.
Setiap orang yang memanfaatkan layanan terkait Golf berdasarkan ketentuan ini tidak akan diberikan akses kecuali pemesanan disalurkan dan diproses melalui DreamFolks. Klub Golf/Akademi/Instruktur tidak akan melayani surat-menyurat/pertanyaan langsung dan/atau upaya pemesanan langsung dari pelanggan.
Layanan Golf hanya berlaku untuk akses ke lapangan Golf saja. Pelanggan dan/atau orang yang mendampingi (jika diizinkan) tidak memiliki akses ke fasilitas lain di area Golf tersebut.
Semua pelanggan dan/atau orang yang mendampingi wajib mematuhi seluruh aturan penggunaan lokal/internal/fasilitas, termasuk batasan akses untuk menggunakan fasilitas.
Layanan Golf yang disediakan berdasarkan ketentuan ini tidak dapat digabungkan dengan program Golf lainnya.
DreamFolks tidak menjamin dan/atau menanggung layanan yang diberikan oleh lapangan golf/akademi/instruktur dan tidak bertanggung jawab dalam bentuk apa pun atas kekurangan, keterlambatan, dan/atau ketidaksempurnaan dalam layanan tersebut, atau atas kerugian, kerusakan, atau cedera pribadi atau tubuh yang diderita oleh pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung, akibat penggunaan atau tidak digunakannya layanan yang disediakan.
Seluruh pembayaran, termasuk biaya yang mensyaratkan pembayaran di muka, harus dilunasi secara penuh pada saat pemesanan. Setiap biaya tambahan yang tidak tercakup dalam layanan ini tetap menjadi tanggung jawab penuh pelanggan dan harus dibayarkan langsung kepada klub golf.
Semua pelanggan diwajibkan untuk membayar bola driving range, biaya caddie, asuransi, dan/atau sewa peralatan, dan lain-lain secara langsung di fasilitas Golf, di mana pun berlaku. Biaya ini merupakan tambahan dari biaya pemesanan yang telah dibayarkan.
Manfaat yang ditawarkan kepada pelanggan bersifat eksklusif dan tidak dapat dipindahtangankan.
Fasilitas Golf berhak menolak akses/mengenakan biaya tambahan kepada orang yang diketahui mencoba menggunakan pemesanan atas nama pelanggan utama.
Semua pelanggan wajib menunjukkan identitas diri berfoto sebagai persyaratan wajib untuk verifikasi di fasilitas Golf (di mana pun berlaku).
Merupakan tanggung jawab sepenuhnya dari pelanggan untuk memenuhi syarat jumlah pemain minimum (minimum flight conditions) untuk setiap permintaan pemesanan, dan DreamFolks tidak bertanggung jawab dalam bentuk apa pun untuk membantu pelanggan memenuhi syarat jumlah pemain minimum tersebut.
Apabila layanan dihentikan sementara dan/atau dibatalkan setelah permainan dimulai karena hujan, cuaca buruk, dan/atau alasan lainnya, tidak akan ada pengembalian dana atas biaya yang telah dibayarkan di muka atau pengembalian hak manfaat.
DreamFolks berhak mengubah klub golf/fasilitas pelatihan tempat manfaat ditawarkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Tarif Akhir Pekan dan Hari Libur
- Untuk layanan yang dipesan untuk digunakan pada akhir pekan/Hari Libur Terbatas/Hari Libur Nasional, tarif akhir pekan akan berlaku. Definisi akhir pekan akan disesuaikan dengan negara tempat klub golf tersebut berada.
Pelanggan dapat diizinkan untuk bermain dalam kelompok yang sama (same flight) dengan Anggota Klub/tamu lain, dengan syarat terpenuhinya jumlah pemain minimum, dan Anggota Klub/tamu lain tersebut telah melakukan pemesanan terlebih dahulu sebelum permintaan pelanggan.
Dalam kondisi tersebut, pelanggan wajib memberikan rincian Anggota Klub yang akan ditemani bermain Golf, termasuk rincian pasti dari pemesanan Golf yang dimiliki oleh Anggota Klub/tamu lain tersebut.
Informasi yang diberikan akan diverifikasi terlebih dahulu ke klub golf yang bersangkutan, dan permintaan pemesanan akan diproses hanya setelah rincian yang diberikan oleh pelanggan telah dikonfirmasi oleh fasilitas Golf terkait, di mana pun berlaku dan diperlukan.
Tanggal turnamen di fasilitas Golf merupakan tanggal pengecualian (black-out dates).
Layanan Golf hanya berlaku untuk akses individu dan tidak berlaku untuk pemesanan kelompok, kecuali ditentukan lain.
DreamFolks dan lembaga yang berpartisipasi memiliki hak mutlak untuk mengubah/menarik syarat dan ketentuan layanan, atau keseluruhan penawaran, kapan saja tanpa pemberitahuan.
Apabila pelanggan tidak hadir di fasilitas Golf pada hari/waktu layanan yang telah ditentukan, pemesanan akan dianggap sebagai "TIDAK HADIR" (No Show). Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk kasus tersebut.
Skor/kartu handicap dan keanggotaan IGU, di mana pun berlaku, wajib dimiliki untuk melakukan pemesanan permainan Golf. Keanggotaan klub golf bersifat wajib untuk melakukan pemesanan pada akhir pekan dan hari libur di klub golf tertentu.
Sebagian besar fasilitas Golf memiliki kode berpakaian yang berlaku secara umum. Pada umumnya, kemeja berkerah dan celana panjang diperbolehkan. Lapangan/fasilitas Golf tidak mengizinkan celana jins (denim). Celana pendek Golf dengan panjang selutut yang sesuai diperbolehkan. Di beberapa lapangan/fasilitas Golf, kemeja wajib dimasukkan ke dalam celana (tucked in). Pastikan Anda mengenakan sepatu Golf yang tepat dengan paku lunak (soft spikes) untuk setiap sesi bermain Golf.
Pemberian layanan tunduk pada kondisi force majeure. Apabila terjadi kondisi force majeure yang membatasi kemampuan penyedia layanan untuk memberikan layanan, layanan tersebut mungkin tidak dapat diselesaikan tanpa adanya tanggung jawab dari penyedia layanan dan/atau DreamFolks.
Untuk setiap transaksi yang dilakukan secara langsung antara pelanggan dan operator gerai/penyedia layanan/pihak ketiga, DreamFolks tidak bertanggung jawab dalam bentuk apa pun.
DreamFolks berhak mengubah syarat dan ketentuan apa pun tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Dengan memesan/memanfaatkan Layanan, Penerima Layanan dan/atau pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat, tanpa batasan dan/atau kualifikasi apa pun, pada seluruh syarat dan ketentuan yang terkait dengan Layanan, sebelum memanfaatkan Layanan tersebut.
Waktu Pengerjaan (TAT) Pemesanan dan Biaya Pembatalan
- Waktu Pengerjaan Pemesanan (TAT) & Biaya Pembatalan yang berlaku bersifat spesifik untuk setiap klub dan akan diinformasikan pada saat pemesanan. Harap baca ketentuan dengan saksama sebelum menyetujui.
Linimasa pengembalian dana untuk sampai ke sumber pembayaran pelanggan akan mengikuti kebijakan bank. Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi dukungan DreamFolks.
Dukungan (Support)
- Untuk pertanyaan apa pun, pelanggan dapat menghubungi tim dukungan DreamFolks (tersedia 24X7): baik dengan memberikan panggilan tidak terjawab (missed call) di +19259560946 dan tim kami akan menghubungi kembali dalam waktu 2 jam, atau melalui email di helpdesk@dreamfolks.com.

Transfer Bandara

Semua pemesanan wajib dilakukan di muka sesuai dengan linimasa pemesanan di muka yang tercantum di bawah ini. Linimasa terkait pemesanan di muka untuk Layanan ini (Luar India):

Persyaratan Linimasa Pemesanan di Muka oleh Penerima Layanan/Pelanggan	Konfirmasi Penerimaan Pemesanan oleh DreamFolks	Konfirmasi Pemesanan oleh DreamFolks	Rincian Sopir (Chauffeur) oleh DreamFolks
3 hari bersih sebelum tanggal dan waktu Layanan	Dalam waktu 24 jam sejak menerima pemesanan	24 jam sebelum tanggal dan waktu Layanan	5 jam sebelum waktu penjemputan

Layanan ini berlaku untuk perjalanan dari bandara ke tujuan dan sebaliknya, dalam batas kota, dengan jangkauan maksimum 60 kilometer. Layanan ini tidak berlaku untuk perjalanan ke luar kota (outstation travel). Pada saat pemesanan, pelanggan harus memastikan jarak sesuai dengan batas jangkauan maksimum tersebut. Pemesanan yang melebihi jarak yang ditentukan tidak akan dilayani.
Tanggal-tanggal tertentu dapat ditetapkan sebagai tanggal pengecualian (blackout dates), yang mana layanan mungkin tidak tersedia.
Kategori kendaraan harus dipilih pada saat pemesanan. Pemenuhan kendaraan sesuai kategori yang dipilih akan bergantung pada ketersediaan.
Layanan penjemputan dan pengantaran hanya berlaku untuk satu tujuan saja. Apabila pemesanan adalah untuk transfer dari satu titik ke titik lain (point-to-point transfer), tidak ada penyimpangan rute (detours) atau pemberhentian (stopovers) yang diizinkan.
Jarak (KM) akan dihitung dari lokasi penjemputan hingga lokasi tujuan. Perhitungan jarak/KM dapat ditentukan menggunakan Google Maps (aplikasi web atau seluler) berdasarkan rute perkiraan terjauh.
Waktu Tunggu Waktu tunggu berlaku sejak pengemudi dan kendaraan tiba di lokasi penjemputan yang ditentukan. Waktu tunggu gratis selama 60 (enam puluh) menit disediakan untuk kedatangan di bandara.
Waktu tunggu gratis selama 15 (lima belas) menit disediakan untuk titik penjemputan lainnya.
Keterlambatan yang melebihi periode waktu tunggu gratis akan dianggap sebagai Tidak Hadir (No-Show) dan tidak ada pengembalian dana yang berlaku.
Layanan tambahan apa pun yang diminta oleh pelanggan pada saat layanan berlangsung tidak akan diakomodasi.
Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk mengatur bagasi agar sesuai dengan kategori kendaraan yang dipesan dan memilih kategori kendaraan yang sesuai, dengan mempertimbangkan kapasitas kendaraan yang dipesan. Jumlah penumpang (Pax) dan batas bagasi akan diinformasikan kepada pelanggan pada saat pemesanan.
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan bagasi dan barang pribadi mereka dan harus memastikan barang-barang tersebut tidak ditinggalkan tanpa pengawasan kapan pun selama layanan berlangsung. DreamFolks tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau pencurian barang pribadi dan bagasi pelanggan.
DreamFolks tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dan/atau kerugian (baik langsung maupun tidak langsung) dalam bentuk apa pun yang dialami pelanggan akibat memanfaatkan layanan ini, termasuk namun tidak terbatas pada kemacetan lalu lintas, kondisi cuaca, kehilangan bagasi, cedera pribadi, dan/atau kematian.

Biaya Pembatalan

Linimasa Pembatalan	Biaya
Lebih dari 72 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan	10% dari jumlah pemesanan
48 jam hingga 72 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan	25% dari jumlah pemesanan
24 jam hingga 48 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan	50% dari jumlah pemesanan
Kurang dari 24 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan	100% dari jumlah pemesanan

Linimasa pengembalian dana untuk sampai ke sumber pembayaran pelanggan akan mengikuti kebijakan bank. Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi dukungan DreamFolks.
Dukungan (Support): Untuk pertanyaan apa pun, pelanggan dapat menghubungi tim dukungan DreamFolks (tersedia 24X7): baik dengan memberikan panggilan tidak terjawab (missed call) di +19259560946 dan tim kami akan menghubungi kembali dalam waktu 2 jam, atau melalui email di helpdesk@dreamfolks.com.

Meet & Assist (Layanan Penyambutan dan Pendampingan)

Semua pemesanan wajib dilakukan di muka sesuai dengan linimasa pemesanan di muka yang telah disepakati. Linimasa terkait pemesanan di muka untuk Layanan ini:

Situs (Site)	Persyaratan Linimasa Pemesanan di Muka oleh Penerima Layanan/Pelanggan	Konfirmasi Penerimaan Pemesanan oleh DreamFolks	Konfirmasi Pemesanan oleh DreamFolks	Rincian Petugas Penyambutan (Greeter) oleh DreamFolks
Dalam India	2 hari bersih sebelum tanggal dan waktu Layanan	Dalam waktu 24 jam sejak menerima pemesanan	24 jam sebelum tanggal dan waktu Layanan	4 jam sebelum waktu keberangkatan
Luar India	3 hari bersih sebelum tanggal dan waktu Layanan	Dalam waktu 24 jam sejak menerima pemesanan	24 jam sebelum tanggal dan waktu Layanan	5 jam sebelum waktu keberangkatan

Dengan memesan atau memanfaatkan Layanan Meet & Assist, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini serta seluruh ketentuan lain yang berlaku untuk layanan tersebut.
Layanan Meet & Assist dimulai saat perwakilan layanan yang ditugaskan menyambut pelanggan dan berakhir setelah selesainya seluruh titik pemeriksaan (checkpoint) yang berlaku sesuai dengan tingkat layanan yang dipilih dan yang diizinkan oleh otoritas bandara terkait.
Pelanggan bertanggung jawab untuk tiba di titik pertemuan yang telah ditentukan dan mengenali perwakilan layanan yang ditugaskan. Rincian perwakilan akan dibagikan kepada pelanggan sebelum layanan dimulai.
Perwakilan layanan yang ditugaskan akan melakukan upaya yang wajar untuk menghubungi pelanggan sebelum dan/atau pada waktu layanan yang dijadwalkan. Apabila pelanggan tetap tidak dapat dihubungi meskipun telah dilakukan upaya tersebut, pemesanan akan dianggap sebagai Tidak Hadir (No-Show) dan tidak ada pengembalian dana yang berlaku.
Pelanggan diminta untuk memilih layanan yang berlaku dengan saksama pada saat pemesanan. Bantuan porter, di mana berlaku, akan diberikan sesuai dengan cakupan layanan yang dipilih dan batas layanan yang berlaku di bandara/gerai yang dipilih.
Pelanggan yang memilih layanan dengan porter: Porter dapat membantu membawa 4 hingga 5 bagasi berukuran standar per porter, tergantung pada lokasi.
Pelanggan yang membawa bagasi melebihi jumlah yang ditentukan di atas harus mengelola/membawa bagasi tersebut sendiri.
Apabila terjadi perubahan jadwal penerbangan, pelanggan wajib memberi tahu DreamFolks terlebih dahulu dan memberikan komunikasi terkait yang diterima dari maskapai penerbangan. Kegagalan untuk memberi tahu DreamFolks, yang mengakibatkan pelanggan tidak dapat memanfaatkan layanan, akan dianggap sebagai Tidak Hadir (No Show) dan tidak ada pengembalian dana yang berlaku.
Layanan Meet & Assist tunduk pada regulasi bandara, persyaratan operasional, dan protokol keamanan. Otoritas bandara dan/atau entitas terkait lainnya berhak menghentikan sementara, membatasi, atau menolak layanan karena alasan keamanan, keselamatan, operasional, atau regulasi yang berada di luar kendali wajar DreamFolks. Dalam keadaan tersebut, DreamFolks tidak bertanggung jawab atas gangguan, keterlambatan, atau tidak terlaksananya layanan.
Untuk pertanyaan terkait pemesanan, pelanggan dapat menghubungi DreamFolks di bookings@dreamfolks.com sebelum menyelesaikan proses pemesanan. Permintaan pembatalan wajib diajukan ke bookings@dreamfolks.com.

Biaya Pembatalan

Linimasa Pembatalan	Biaya Pembatalan
Lebih dari 108 jam sebelum waktu pertemuan yang dijadwalkan	10% dari jumlah pemesanan
Kurang dari 108 jam hingga 84 jam sebelum waktu pertemuan yang dijadwalkan	25% dari jumlah pemesanan
Kurang dari 84 jam hingga 60 jam sebelum waktu pertemuan yang dijadwalkan	50% dari jumlah pemesanan
Kurang dari 60 jam sebelum waktu pertemuan yang dijadwalkan	100% dari jumlah pemesanan

Untuk keperluan perhitungan biaya pembatalan, jumlah pemesanan berarti jumlah total, termasuk pajak yang berlaku, yang telah dibayar atau wajib dibayar untuk layanan tersebut.
Tidak ada pengembalian dana yang berlaku dalam kondisi berikut ini:
1. Pelanggan memberikan rincian perjalanan yang salah, tidak lengkap, atau tidak akurat.
2. Pemesanan diklasifikasikan sebagai Tidak Hadir (No Show).
3. Jumlah yang dibayarkan untuk layanan tambahan (add-ons) atau layanan ekstra.
4. Keterlambatan penerbangan, ketinggalan penerbangan, atau pembatalan penerbangan.
5. Keterlambatan tiba di bandara yang mengakibatkan penolakan check-in atau boarding oleh maskapai penerbangan.
6. Segala bentuk pelanggaran, perilaku melanggar hukum, atau aktivitas terlarang oleh pelanggan.
DreamFolks tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas transaksi, pengaturan, komitmen, atau perselisihan yang timbul secara langsung antara pelanggan dan operator gerai, penyedia layanan, atau pihak ketiga.
Untuk setiap transaksi yang dilakukan secara langsung antara Pelanggan dan operator gerai/penyedia layanan/pihak ketiga, DreamFolks tidak bertanggung jawab dalam bentuk apa pun.
Linimasa pengembalian dana untuk sampai ke sumber pembayaran pelanggan akan mengikuti kebijakan bank. Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi dukungan DreamFolks.
Dukungan (Support): Untuk pertanyaan apa pun, pelanggan dapat menghubungi tim dukungan DreamFolks (tersedia 24X7): baik dengan memberikan panggilan tidak terjawab (missed call) di +19259560946 dan tim kami akan menghubungi kembali dalam waktu 2 jam, atau melalui email di helpdesk@dreamfolks.com.

Layanan E-SIM

Permintaan pemesanan untuk layanan E-SIM harus diajukan melalui portal yang disediakan oleh DreamFolks.

Pelanggan hanya dapat memilih satu paket dari opsi wilayah di bawah ini. Seluruh paket memiliki masa berlaku 28 hari.

Wilayah	Paket 1 - Data	Paket 1 - Masa Berlaku (Hari)	Paket 2 - Data	Paket 2 - Masa Berlaku (Hari)	Paket 3 - Data	Paket 3 - Masa Berlaku (Hari)	Paket 4 - Data	Paket 4 - Masa Berlaku (Hari)	Negara yang Dicakup
Asia	5 GB	28	10 GB	28	25 GB	28	50 GB	28	India, Jepang, Malaysia, Myanmar, Filipina, Singapura, Korea Selatan, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Uzbekistan, Vietnam, Tiongkok
Eropa	5 GB	28	10 GB	28	25 GB	28	50 GB	28	Denmark, Estonia, Prancis, Finlandia, Jerman, Gibraltar, Yunani, Hungaria, Islandia, Irlandia, Italia, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Serbia, Slowakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Swiss, Turki, Inggris (Britania Raya), Vatikan
Australia / Selandia Baru	5 GB	28	10 GB	28	25 GB	28	50 GB	28	Australia, Selandia Baru
USA / Kanada / Meksiko	3 GB	28	7 GB	28	20 GB	28	30 GB	28	AS, Kanada, Meksiko
Global Standard	3 GB	28	7 GB	28	20 GB	28	30 GB	28	India, Jepang, Malaysia, Myanmar, Filipina, Singapura, Korea Selatan, Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Uzbekistan, Vietnam, Tiongkok, Albania, Austria, Belgia, Bulgaria, Belarus, Kroasia, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Prancis, Finlandia, Jerman, Gibraltar, Yunani, Hungaria, Islandia, Irlandia, Italia, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Serbia, Slowakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Swiss, Turki, Inggris (Britania Raya), Vatikan, Australia, Selandia Baru, AS, Kanada, Meksiko, Israel
Timur Tengah	1 GB	28	2 GB	28	5 GB	28	8 GB	28	UEA, Arab Saudi, Oman, Qatar, Kuwait
Global Premium	1 GB	28	2 GB	28	5 GB	28	8 GB	28	Seluruh wilayah di atas (All above)

Plan data (eSIM) akan diaktifkan secara otomatis pada tanggal mulai perjalanan Anda. Perlu diperhatikan bahwa memindai kode QR sebelum tanggal tersebut akan mengakibatkan paket Anda langsung aktif, yang dapat memengaruhi masa pemakaian secara keseluruhan. Setelah diaktifkan, pastikan eSIM Anda tidak dihapus atau dikeluarkan dari perangkat Anda. Perlu diperhatikan bahwa setelah dihapus, eSIM tidak dapat dipulihkan atau diaktifkan kembali dalam keadaan apa pun, dan DreamFolks tidak bertanggung jawab atas hilangnya layanan atau data yang belum terpakai akibat hal tersebut.
Penerimaan/penolakan pemesanan berdasarkan ketersediaan layanan sepenuhnya merupakan kebijakan vendor.
Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa seluruh rincian yang diberikan dalam formulir akurat dan lengkap sesuai dengan pengetahuan terbaik mereka.
Untuk masalah terkait jaringan atau SIM, pelanggan diminta untuk menghubungi Matrix secara langsung melalui panggilan telepon di +91 88264 00339 atau email di networks@matrix.in, di mana dukungan real-time tersedia melalui panggilan telepon dan pertanyaan melalui email akan ditanggapi dalam waktu 4 jam kerja.
Penggunaan yang Dilarang: Dengan memanfaatkan layanan ini, pelanggan menyetujui untuk tidak menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, kasar, atau penipuan, termasuk tindakan yang mengganggu kemampuan kami untuk menyediakan layanan, menyalahgunakan program bonus atau promosi, menghindari kewajiban pembayaran, membahayakan keamanan atau kapasitas jaringan, memberikan kontribusi berlebihan terhadap kemacetan jaringan, memengaruhi tingkat layanan jaringan secara negatif, mengganggu aliran data yang sah, menurunkan performa jaringan, atau merugikan jaringan maupun pelanggan lain.
DreamFolks tidak memberikan jaminan apa pun mengenai keakuratan, kelengkapan, keandalan, atau ketersediaan berkelanjutan atas konten atau informasi dari situs atau sumber daya pihak ketiga yang diakses melalui Layanan.
DreamFolks dan penyedia layanannya tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, atau kerugian yang terjadi pada perangkat atau peralatan Anda akibat virus, malware, atau perangkat lunak berbahaya lainnya, baik yang ditransmisikan melalui Layanan maupun dengan cara lain. Merupakan tanggung jawab penuh pengguna untuk memastikan bahwa perangkat dan peralatan mereka terlindungi secara memadai melalui langkah-langkah keamanan yang sesuai setiap saat.
Penghentian Layanan: Kami dapat, tanpa tanggung jawab kepada Anda, menghentikan sementara atau memutuskan Layanan dan/atau SIM/eSIM Anda, tanpa pemberitahuan, dalam hal:
1. Penyedia Layanan berhak mengakhiri Perjanjian ini karena kegagalan Anda mematuhi Perjanjian ini, namun memilih untuk memberikan Anda kesempatan untuk memperbaiki kegagalan tersebut apabila memungkinkan secara wajar.
2. Penyedia Layanan diwajibkan untuk melakukannya oleh Pemerintah dan/atau organisasi layanan darurat atau badan berwenang atau otoritas hukum lainnya.
3. Untuk keperluan perbaikan atau pemeliharaan, atau untuk alasan operasional atau keamanan.
4. Dalam keadaan di mana ditemukan penggunaan yang curang atau tidak biasa atas SIM/eSIM Anda atau satu atau lebih layanan (misalnya pola penggunaan yang sangat tinggi secara tidak wajar).
5. Apabila Penyedia Layanan memiliki alasan yang kuat untuk mencurigai adanya pelanggaran Perjanjian ini oleh Anda.
6. Apabila Penyedia Layanan mengetahui bahwa kartu SIM Anda telah dicuri/hilang/rusak, atau musnah.
7. Apabila eSIM atau perangkat Anda mengganggu operasional normal jaringan atau apabila akun Anda menunggak pembayaran.
8. Apabila Anda tidak menggunakan Layanan sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.
Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu, dan menjadi tanggung jawab Anda untuk meninjaunya secara berkala. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui untuk mematuhi ketentuan ini serta setiap perubahan yang berlaku di kemudian hari.
Kebijakan Pembatalan: Setelah layanan dikonfirmasi, layanan tidak dapat dibatalkan.
Linimasa pengembalian dana untuk sampai ke sumber pembayaran pelanggan akan mengikuti kebijakan bank. Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi dukungan DreamFolks.
Dukungan (Support): Untuk pertanyaan apa pun, pelanggan dapat menghubungi tim dukungan DreamFolks (tersedia 24X7): baik dengan memberikan panggilan tidak terjawab (missed call) di +19259560946 dan tim kami akan menghubungi kembali dalam waktu 2 jam, atau melalui email di helpdesk@dreamfolks.com.

Pemeriksaan Kesehatan (Medical Check-Up)

Syarat dan Ketentuan ini mengatur fasilitasi layanan Pemeriksaan Kesehatan (Medical Check-Up/MCU) oleh DreamFolks Services Limited ("DreamFolks") melalui jaringan rumah sakit mitranya. Dengan memanfaatkan layanan ini, pasien menyetujui untuk terikat oleh ketentuan yang tercantum di sini.
DreamFolks bertindak semata-mata sebagai fasilitator untuk pemesanan layanan pemeriksaan kesehatan di Siloam Hospital untuk Indonesia dan Doctor Anywhere Medsuites untuk Singapura, yang selanjutnya disebut sebagai "Mitra". DreamFolks tidak menyediakan layanan medis secara langsung. Seluruh layanan medis, termasuk pemeriksaan, konsultasi, dan laporan, diberikan sepenuhnya oleh Mitra yang bersangkutan. DreamFolks tidak bertanggung jawab atas kualitas, keakuratan, atau hasil dari layanan medis yang diberikan oleh Rumah Sakit.
Pasien wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat pada saat pemesanan, termasuk namun tidak terbatas pada rincian pasien, pemilihan paket, lokasi rumah sakit yang dipilih, dan tanggal layanan. Informasi yang tidak benar atau tidak lengkap dapat mengakibatkan keterlambatan, penjadwalan ulang, atau penolakan pemesanan, yang mana DreamFolks tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.

Linimasa Pemesanan

Negara	Minimum Waktu Pengerjaan (TAT) di Mulai dari Hari Layanan	Maksimum Waktu Pengerjaan (TAT) di Mulai dari Hari Layanan	Layanan Tidak Tersedia
Indonesia	4 hari bersih	15 hari bersih	Hari Minggu dan Hari Libur Nasional Indonesia
Singapura	5 hari bersih	15 hari bersih	Hari Minggu dan Hari Libur Nasional Singapura

Jendela Waktu Pemeriksaan untuk Masing-Masing Negara

Negara	Senin hingga Jumat	Sabtu
Indonesia	Antara pukul 7:00 dan 10:00 pagi	Antara pukul 7:00 dan 10:00 pagi
Singapura (SGT)	7:30 / 8:30 / 9:30 / 10:30 / 11:30 pagi / 2:30 siang	8:30 / 9:30 / 10:30 pagi

Semua pemesanan tunduk pada konfirmasi oleh rumah sakit mitra. Konfirmasi biasanya akan diberikan dalam waktu empat puluh delapan (48) jam sejak tanggal layanan yang diminta.
Pasien wajib membawa dokumen berikut dan mematuhi seluruh instruksi pra-kunjungan yang disampaikan oleh fasilitas medis mitra yang bersangkutan:
1. Untuk Indonesia: Dokumen identitas resmi yang masih berlaku yang diterbitkan oleh pemerintah, dan Surat Jaminan (Letter of Guarantee) yang diterbitkan oleh tim DreamFolks (diterbitkan untuk setiap pemesanan yang telah dikonfirmasi). Kegagalan untuk memenuhi persyaratan ini dapat mengakibatkan penolakan layanan, yang mana DreamFolks tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.
2. Untuk Singapura: Bukti identitas yang masih berlaku. Seluruh komunikasi, termasuk rincian pemeriksaan, persyaratan pra-kunjungan, laporan, dan penjadwalan janji temu akan disampaikan langsung oleh Doctor Anywhere (DA) kepada pasien. DreamFolks dan/atau klien terkait tidak akan disertakan dalam komunikasi email atau telepon apa pun yang melibatkan riwayat medis pasien, laporan pemeriksaan, atau dokumen kesehatan maupun pribadi lainnya.
Apabila fasilitas medis mitra tidak dapat memenuhi permintaan pemesanan karena ketidaktersediaan atau alasan operasional lainnya, janji temu dapat dijadwalkan ulang ke tanggal dan waktu yang disepakati bersama antara fasilitas medis dan pasien.
Apabila pemesanan ditolak oleh fasilitas medis, pasien berhak atas pengembalian dana penuh atas jumlah yang telah dibayarkan. Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran semula dalam waktu sepuluh (10) hari kerja sejak tanggal penolakan. Kredit aktual atas jumlah dana yang dikembalikan ke akun pelanggan akan bergantung pada linimasa pemrosesan bank penerbit atau penyedia pembayaran yang bersangkutan.
Pasien wajib membawa dokumen identitas resmi yang masih berlaku yang diterbitkan oleh pemerintah, Surat Jaminan (Letter of Guarantee), dan mematuhi seluruh instruksi pra-kunjungan yang disampaikan oleh Siloam Hospital. Kegagalan untuk memenuhi persyaratan ini dapat mengakibatkan penolakan layanan, yang mana DreamFolks tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.
DreamFolks tidak akan terlibat dalam atau memiliki akses terhadap informasi medis sensitif, laporan, atau riwayat pasien apa pun, kecuali sejauh diperlukan untuk memfasilitasi pemesanan. Seluruh komunikasi tersebut akan ditangani secara langsung antara fasilitas medis dan pasien.
Laporan medis akan dibagikan secara langsung oleh fasilitas medis kepada pasien dalam waktu lima belas (15) hari kerja sejak tanggal layanan, atau sesuai dengan linimasa internal masing-masing fasilitas. DreamFolks tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidaksesuaian dalam penyampaian laporan tersebut.
DreamFolks tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari atau sehubungan dengan layanan yang diberikan oleh Mitra, termasuk namun tidak terbatas pada kelalaian medis, keterlambatan, atau kekurangan layanan. DreamFolks juga tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat informasi yang tidak benar yang diberikan oleh pasien atau akibat keadaan di luar kendalinya.
DreamFolks berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penggunaan layanan secara berkelanjutan akan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang telah direvisi.

Kebijakan Pembatalan

Linimasa Pembatalan	Tindakan DreamFolks	Biaya
Dalam waktu 24 jam dari waktu layanan	Pemesanan akan dibatalkan	Tidak Ada Pengembalian Dana (Biaya 100% berlaku)
Lebih dari 24 jam dari waktu layanan	Pemesanan akan dibatalkan	Pengembalian Dana 100% (Tidak ada biaya yang berlaku)

Apabila pasien tidak hadir (no-show) pada tanggal janji temu, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan (biaya 100% berlaku).
Linimasa pengembalian dana untuk sampai ke sumber pembayaran pasien akan mengikuti kebijakan bank. Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi dukungan DreamFolks.
Dukungan (Support): Untuk pertanyaan apa pun, pasien dapat menghubungi tim dukungan DreamFolks (tersedia 24X7): baik dengan memberikan panggilan tidak terjawab (missed call) di +19259560946 dan tim kami akan menghubungi kembali dalam waktu 2 jam, atau melalui email di helpdesk@dreamfolks.com.

Klub Privat Khusus Anggota (Members-Only Private Clubs)

Reservasi layanan apa pun di fasilitas rekreasi mana pun hanya dapat dilakukan melalui WebAccess/portal daring.
Reservasi fasilitas rekreasi hanya tersedia secara eksklusif bagi pelanggan berlangganan (subscriber) yang memiliki hak manfaat.
Akses ke satu fasilitas rekreasi tertentu dibatasi hingga satu kali per bulan.
Pelanggan Utama dapat didampingi oleh Pasangan, dua orang anak (di bawah 18 tahun), dan satu orang tamu selama kunjungan ke fasilitas rekreasi, dengan syarat pemesanan terlebih dahulu sesuai dengan ketentuan pemesanan. Akses tamu dan hak istimewa terkait tunduk pada kebijakan masing-masing fasilitas rekreasi dan dapat berbeda antara satu fasilitas rekreasi dengan fasilitas rekreasi lainnya.
Langganan ini memberikan akses ke klub privat khusus anggota. Beberapa fasilitas rekreasi dapat mengenakan biaya masuk tambahan (cover charge) dan/atau biaya tambahan untuk fasilitas (misalnya golf, kolam renang, restoran). Biaya-biaya ini tidak termasuk dalam biaya langganan dan harus dibayarkan langsung oleh pelanggan di fasilitas rekreasi.
Langganan ini bersifat Tidak Dapat Dipindahtangankan (Non-Transferable), Tidak Dapat Dikembalikan Dananya (Non-Refundable), dan Tidak Dapat Dibatalkan (Non-Cancellable).
Akses ke fasilitas rekreasi tertentu mewajibkan penggunaan kartu langganan fisik yang terhubung dengan langganan Anda. Pemesanan di fasilitas rekreasi tersebut hanya dapat dilakukan untuk Pelanggan Utama, Pasangan, dan dua (2) orang anak (di bawah 18 tahun).
Anda akan diberikan petunjuk pada WebAccess selama proses berlangsung, di mana Anda dapat mengajukan permintaan pengiriman kartu. Perlu diperhatikan bahwa pengiriman kartu biasanya memakan waktu 2 hingga 3 minggu, tergantung pada negara, kota, dan lokasi Anda.
Pemesanan pada WebAccess dapat dilakukan setelah kartu diterima oleh pelanggan.
Aturan domisili dapat berlaku sesuai dengan kebijakan internal klub.
Semua reservasi harus dilakukan sesuai dengan ketentuan reservasi pada portal DreamFolks. Kunjungan langsung tanpa reservasi (walk-in) tidak akan dilayani oleh fasilitas rekreasi dalam program ini.
Akses ke fasilitas rekreasi mana pun sepenuhnya bergantung pada ketersediaan untuk tanggal dan waktu yang diminta. Pengajuan permintaan pemesanan tidak menjamin reservasi atas fasilitas tersebut. Tim DreamFolks akan mengonfirmasi pemesanan hanya setelah adanya konfirmasi eksplisit dari fasilitas rekreasi.
Fasilitas rekreasi berhak menjadwalkan ulang, membatalkan, atau menolak permintaan pemesanan apa pun berdasarkan pertimbangan operasional, kebutuhan pemeliharaan, batasan kapasitas, ketidaktersediaan staf, atau faktor relevan lainnya.
Reservasi bergantung pada ketersediaan dan akan dikonfirmasi oleh tim DreamFolks melalui portal WebAccess dan/atau email dan/atau WhatsApp.
Penting bagi pelanggan untuk memberikan rincian yang akurat saat melakukan reservasi guna menghindari kebingungan pada saat-saat terakhir di fasilitas rekreasi.
Pelanggan wajib menunjukkan surat pengantar (introduction letter) beserta identitas resmi pemerintah di fasilitas rekreasi untuk mendapatkan akses.
DreamFolks tidak bertanggung jawab atas tindakan dan/atau kelalaian dari pihak fasilitas rekreasi, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan kebersihan, kekurangan layanan, kualitas makanan, benda asing dalam makanan, kesalahan pesanan yang disajikan, waktu penyajian, dan/atau pengalaman lain pelanggan di fasilitas rekreasi. Apabila pelanggan memiliki klaim apa pun terkait layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kecakapan, kualitas, dan/atau kelayakan jual, seluruh klaim tersebut wajib diajukan langsung ke fasilitas rekreasi yang bersangkutan. Pelanggan menyetujui bahwa baik DreamFolks maupun pihak ketiga lainnya (kecuali fasilitas rekreasi yang bersangkutan) tidak bertanggung jawab atas klaim atau keluhan tersebut.
DreamFolks menawarkan layanan tetap yang telah ditentukan sebelumnya di fasilitas rekreasi. Tidak ada layanan tambahan selain yang telah dipesan yang akan ditawarkan di fasilitas rekreasi.
Untuk setiap transaksi yang dilakukan secara langsung antara pelanggan dan operator gerai, penyedia layanan, atau pihak ketiga, DreamFolks tidak bertanggung jawab dalam bentuk apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan pembayaran dan/atau sengketa layanan.

Ketentuan Reservasi

Persyaratan Linimasa Reservasi oleh Klien/Pelanggan	Konfirmasi Penerimaan Reservasi oleh DreamFolks	Konfirmasi Reservasi oleh DreamFolks	Rincian Surat Pengantar oleh DreamFolks	Maksimum Hari Pemesanan di Muka
Minimum 3 hari bersih di muka untuk fasilitas rekreasi di luar India dan 2 hari bersih untuk fasilitas rekreasi di dalam India	Langsung (Immediate)	24 jam sebelum tanggal dan waktu Layanan	24 jam sebelum tanggal dan waktu Layanan	7 hari bersih

Setiap perubahan atau penjadwalan ulang atas reservasi yang sudah ada akan diperlakukan sebagai reservasi baru, dan Waktu Pengerjaan (TAT) reservasi standar akan berlaku.
Fasilitas rekreasi berhak membatalkan atau menjadwalkan ulang reservasi karena keadaan yang tidak terduga (misalnya pemeliharaan, ketidaktersediaan staf, dan lain-lain).
Setiap kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan terhadap properti fasilitas rekreasi atau tamu lain maupun properti mereka harus diganti rugi oleh pihak yang bertanggung jawab dan diselesaikan langsung antar pihak terkait. DreamFolks tidak bertanggung jawab untuk memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun dalam hal ini.
Fasilitas rekreasi berhak mengakhiri atau menolak akses/layanan bagi pelanggan yang dalam keadaan sangat mabuk atau berperilaku tidak tertib, atau melanggar syarat dan ketentuan fasilitas rekreasi, atau ketentuan hukum, regulasi, maupun kebijakan otoritas yang berwenang, termasuk namun tidak terbatas pada kebijakan kesehatan dan/atau keselamatan, serta peraturan kebakaran, senjata, dan keselamatan. Setiap perilaku yang tidak pantas terhadap staf atau tamu lain, termasuk pendekatan, komentar, dan/atau permintaan yang tidak semestinya, akan mengakibatkan pengakhiran layanan/langganan secara langsung tanpa pengembalian dana maupun upaya hukum lebih lanjut.
Pelanggan bertanggung jawab atas perilaku tamu mereka dan wajib memastikan kepatuhan terhadap seluruh kebijakan fasilitas rekreasi dan DreamFolks.
DreamFolks dan fasilitas rekreasi yang berpartisipasi berhak mengubah atau memindahkan reservasi apabila diperlukan. Persetujuan akan diminta terlebih dahulu dari Pelanggan Utama apabila terdapat perubahan yang signifikan.
DreamFolks secara tegas tidak memberikan jaminan apa pun sehubungan dengan layanan dan tidak bertanggung jawab atas klaim yang berkaitan dengan atau timbul dari penggunaan layanan oleh pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada penyakit, cedera (termasuk cedera pribadi), kematian, biaya, kerusakan, kerugian, maupun bentuk kerugian lainnya yang dialami secara langsung maupun tidak langsung oleh pelanggan, pihak terkait, atau pihak ketiga.
DreamFolks berhak memperbarui daftar gerai tempat layanan atau opsi tersedia (sesuai kondisi) dari inventaris yang ada tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Dengan melakukan reservasi atau memanfaatkan layanan, Klien dan/atau pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat tanpa batasan maupun kualifikasi apa pun pada seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan layanan tersebut.
DreamFolks berhak mengubah syarat dan ketentuan apa pun dengan pemberitahuan sebelumnya sesuai dengan linimasa standar.
Semua fasilitas rekreasi tunduk pada kebijakan khusus seperti:
1. Batasan durasi waktu.
2. Penerapan kode berpakaian, atau pembatasan jenis pakaian.
3. Aturan khusus fasilitas rekreasi lainnya, seperti terkait tamu, anak-anak, hewan peliharaan, dan lain-lain.
Pelanggan diminta untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu dengan fasilitas rekreasi guna menghindari ketidaknyamanan/pembatalan.
Setiap permintaan pembatalan wajib diajukan oleh pelanggan melalui email ke helpdesk@dreamfolks.com sebelum surat pengantar dibagikan/pemesanan dikonfirmasi. Jika tidak, ketentuan Tidak Hadir (No-Show) akan berlaku. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan menyatakan memahami dan menyetujui untuk mematuhi kebijakan pembatalan ini.
Setiap ketidakhadiran (no-show) atas pemesanan yang telah dikonfirmasi akan mengakibatkan Pelanggan tidak berhak memanfaatkan atau melanjutkan pemesanan berikutnya selama 30 hari ke depan, kecuali untuk pemesanan yang telah dikonfirmasi sebelum terjadinya ketidakhadiran tersebut.
Ketentuan Tidak Hadir (No-Show): Untuk Manfaat Terbatas (Limited Benefits): Dalam hal Tidak Hadir (No-Show), manfaat akan dipotong; tidak ada aturan tambahan terkait Tidak Hadir yang akan diberlakukan.
Untuk Manfaat Tidak Terbatas (Unlimited Benefits): Aturan Tidak Hadir berikut akan diberlakukan:
1. Pelanggan wajib membatalkan pemesanan sebelum surat pengantar (Introduction Letter) atau konfirmasi diterbitkan.
2. Pembatalan setelah konfirmasi diterbitkan atau apabila pelanggan tidak hadir (No Show), maka pemesanan akan diperlakukan sebagai Tidak Hadir (No Show), dan ketentuan berikut akan berlaku:
3. Tidak ada pemesanan baru yang diizinkan selama 30 hari sejak tanggal Tidak Hadir (No Show).
4. Seluruh pemesanan yang telah dikonfirmasi sebelumnya (untuk bulan berjalan maupun bulan berikutnya) akan tetap dihormati.
5. Setiap pemesanan yang belum dikonfirmasi akan ditolak.
6. Untuk fasilitas yang memerlukan pembayaran di muka, pembayaran wajib dilakukan oleh pelanggan.
7. Dalam hal terjadi Tidak Hadir (No Show) pada fasilitas rekreasi atau fasilitas yang mengenakan biaya pembatalan, seluruh biaya pembatalan yang berlaku akan ditanggung oleh pelanggan.
Satu kartu atau langganan yang diterbitkan hanya dapat ditautkan ke satu nomor ponsel atau alamat email unik pada akun DreamFolks WebAccess. Penautan ganda atas kartu atau langganan dengan beberapa nomor atau alamat email dilarang keras demi menjaga keamanan akun dan keakuratan identifikasi pelanggan.
Linimasa pengembalian dana untuk sampai ke sumber pembayaran pelanggan akan mengikuti kebijakan bank. Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi dukungan DreamFolks.
Dukungan (Support): Untuk pertanyaan apa pun, pelanggan dapat menghubungi tim dukungan DreamFolks (tersedia 24X7): baik dengan memberikan panggilan tidak terjawab (missed call) di +19259560946 dan tim kami akan menghubungi kembali dalam waktu 2 jam, atau melalui email di helpdesk@dreamfolks.com.

Translate to

Terms and Conditions

Syarat dan Ketentuan DreamFolks